O que é
O Balcão GOV.BR é um programa de atendimento presencial, em parceria com unidades credenciadas, que oferece apoio aos cidadãos usuários da Conta GOV.BR, utilizando uma abordagem humanizada nos atendimentos. 🏆O Programa foi reconhecido internacionalmente no GovTech Prize 2025, recebendo o prêmio de melhor serviço governamental do mundo centrado no cidadão.
Objetivo
Promover a inclusão digital e simplificar o acesso do cidadão aos serviços públicos digitais.
Público-Alvo
Cidadãos que precisam de apoio com a Conta GOV.BR, especialmente aqueles que enfrentam dificuldades com o uso de tecnologia, como idosos, pessoas sem acesso à internet ou com baixa alfabetização digital.
O programa está estruturado nos seguintes eixos de atuação:
Credenciamento de unidades de atendimento ao Programa
Recursos disponibilizados pela Secretaria de Governo Digital
Requisitos para as Unidades de Atendimento se credenciarem
Unidades de atendimento ao cidadão que desejarem se credenciar ao programa Balcão GOV.BR devem atender aos seguintes requisitos:
- Disponibilizar acesso gratuito à internet nas unidades de atendimento.
- Disponibilizar estrutura de pessoal para atendimento, .
- Capacitar o time de atendimento utilizando o material de apoio disponibilizado pela Secretaria de Governo Digital.
Para o credenciamento, os Estados e Municípios aos quais a unidade de atendimento estiver vinculada precisam fazer parte da Rede Nacional de Governo Digital (Rede GOV.BR). Para mais informações sobre a adesão, acesse a página da Rede GOV.BR .
Como se credenciar
Podem solicitar o credenciamento unidades vinculadas a órgãos ou entidades públicas que atuem em atividades de atendimento presencial ao cidadão.
Nesta primeira etapa de credenciamento terão prioridade as unidades de atendimento ao cidadão que realizam atendimento presencial a múltiplos serviços públicos, em um mesmo local.
Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato pelo e-mail: integracaoid@economia.gov.br.
